Faqよくある質問

ご宿泊可能です。ご宿泊者全員が18歳以下、もしくは高校生以下の場合、親権者様に同意書のご提出をお願いしております。必要箇所にご記入の上、事前にメールまたはFAXにてお送りください。ご宿泊される方全員分の同意書が必要となります。当日までにご提出頂けない場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書のダウンロードはこちら

チェックインのお時間は15:00~21:00
チェックアウトのお時間は10:00までとなります。
なお、チェックイン前、チェックアウト後のお荷物のお預かりやシューズレンタルを承っております。

ご宿泊者様以外の客室及びご宿泊者様用エリアへのご入室はご遠慮ください。

3歳未満のお子様につきましては、添い寝・ご朝食なし、でのご利用の場合は無料になります。

布団の追加は承っておりません。タオルは有料にてレンタル可能です。
※バスタオル200円、フェイスタオル100円。
※大量の追加は承れません。

布団もしくは朝食のみの追加は承っておりません。追加をご希望の場合はどちらも追加のうえ、未就学児のお子様と同料金でのご案内となります。
なお、ご朝食のみ追加をご希望の場合は、併設カフェの宿泊者用モーニングメニューのご利用をご検討ください。

お支払いが完了しているお客様に限り可能でございます。しかしながら、お時間によっては一部サービスについてご対応いたしかねる場合がございます。
※例）提携駐車場の割引券の発行やお荷物のお預かり、レンタルシューズのご利用等。

ルームサービスはございません。

チェックイン対応時間内であれば問題ございません。2時間以上遅れる場合や、21時を過ぎそうな場合は、必ず事前にご連絡・ご相談ください。
※チェックイン可能時間：15:00~21:00

着払いでの発送のみ承ります。元払いは承れません。

可能でございます、必ず前日までにお手続きをお願いいたします。当日のご変更は原則対応いたしかねますのでご注意ください。人数により、お一人当たりのご料金も変わる場合がございますのでご注意ください。
ご予約の確認や変更はこちらよりお願い致します。
※上記リンクからのご変更はご予約日の6日前まで可能です。それ以降はメール（takaone@rprojectjapan.com）にてご連絡ください。
※お客様のご予約番号は予約確認メール内に記載がございます。
※タカオネホームページ以外からのご予約の場合は、各ご予約サイトの手順に従いご変更ください。

お部屋のご指定は原則承っておりません。
ご要望としてお伺いいたしますが、ご希望に添えない場合もございますこと、予めご了承ください。

ご利用のご予約サイトによって可否や手順が異なります。まずはご利用いただきましたご予約サイトのご予約確認画面よりご確認いただき、難しい場合は以下までご連絡ください。
takaone@rprojectjapan.com

ご利用のご予約サイト様によって変更可否が異なります。まずはご利用いただきましたご予約サイトのご予約確認画面よりお試しいただき、難しい場合は以下までご連絡ください。
takaone@rprojectjapan.com

可能でございます。それぞれ最大2時間まで、1時間1部屋につき1,000円にて承ります。必ず前日まで以下のメールアドレスにご連絡ください。
takaone@rprojectjapan.com
なお、アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはご予約状況によってはお受けできない場合がございます。予めご承知おきください。

恐れ入りますがお部屋の指定は承っておりません。ご要望はお伺いいたしますが、ご予約状況によりご対応いたしかねる場合がございますので予めご了承ください。

ご希望はいただけますが、ご予約状況等によりお受けできない場合がございます。予めご了承ください。

タカオネキッチンは以下の通り営業しております。
12:00 OPEN
19時ラストオーダー（金曜日・祝前日は20時ラストオーダー）
※営業時間は変更になる場合がございます。タカオネHPのお知らせや、公式Instagramをご確認ください。

タカオネHP、カフェ＆ダイニングにメニューがございます。ご参考にしてください。

タカオネキッチンは最大12名様までご利用可能です。それ以上の人数につきましては、2回転以上でのご案内となります。
※2回転でのご利用の場合は、1回目のグループ様の開始時間から、1時間45分後に2回目のグループ様が開始になります。
※営業時間内でご予約ください。ご予約状況によりお受けできない場合がございます。

タカオネ周辺には飲食店様がいくつかございますが、夕方以降の営業をされている飲食店様は少なくなっております。MAPアプリ等でご検索のうえ、営業時間をお確かめいただきますようお願いいたします

現在予約を開始している朝食付きプランには、夕食がついておりません。ご希望の方は座席のご予約やコースメニューのご予約が可能ですので、こちらからご予約ください。

朝食は7:00～9:00 の間でお召し上がりいただけます。
テイクアウトで高尾山の自然豊かな場所にお持ち頂くことも可能です。
チェックイン時に翌朝の朝食のお時間等のご希望をお伺いいたします。
予約状況によってはご希望のお時間にご案内できない場合もございます。予めご了承下さい。

宿泊されない方も焚き火をお楽しみいただくことができます。ただし、以下の場合はご利用いただくことができかねます。何卒ご了承ください。
団体予約が入っている場合 / 雨の場合 / すでに焚き火スペースが満員の場合

混雑時は1時間制とさせていただいております。

可能です。カフェにて、追加の薪一束1,000円でご購入いただけます。

焚火の事前予約は承っておりません。当日チェックインお手続き完了後からご予約を承ります。
※当日であってもチェックインお手続きが完了するまでは承っておりません。

焚火テイクアウトメニューをお召し上がりいただけます。
焚火テイクアウトメニューは軽食が主となっておりますため、ご夕食等には向きません。お食事後や前のご利用を推奨いたします。

焚火会場への飲食物のお持込みは固くお断りいたします。また、飲食物以外のものに関しましても原則ご遠慮いただいております。焚き火に必要な用具類は施設側にてご準備しております。

当館の薪以外は燃やさないでください。火事や有害ガスの発生に繋がります。

BBQのご利用はご遠慮いただいております。
焚火はご利用頂けますが、生の食材を調理することはご遠慮いただいております。

恐れ入りますが、BBQは団体様専用プランになります。個人のお客様へのBBQのご提供はございません。
また、近隣へのご迷惑が掛からないよう、花火も禁止となっております（手持ち花火含む）。

ご見学などで中庭へ入ることは問題ございません。しかしながら、焚き火ご利用以外での、集会や飲食、長時間の滞在等はご遠慮ください。

屋上は宿泊者様専用のスペースとなります。
※イベント開催時、またはアクティビティでご利用頂ける場合がございます。

喫煙所は中庭に設置しております。その他館内は全て禁煙です。詳しくは施設スタッフにお尋ねください。
なお、喫煙所はタカオネ利用者様（宿泊・施設・カフェ・焚き火利用）のみとさせていただいております。

ご宿泊者様は、チェックイン前、チェックアウト後、ともにお荷物のお預かり承っております。ただし、原則当日中のお引き取りとなります。

チェックイン前、チェックアウト後の共有スペース利用は、テレワークプラン（1,800円 / 人）にてご利用いただけます。
団体様の貸切利用等がある場合は、一部スペースがご利用いただけない可能性がございますのでご注意ください。 ご利用の際はフロントまでお申し付け下さい。

チェックイン当日もしくは前日指定で元払いのみフロントにてお預かりを致します。
※お荷物にタカオネご宿泊であること、その後予定ご日程を明記ください。
※必ずご予約代表者様のお名前をご記載ください。
着払いの場合はお引き受けできかねますので、ご了承下さい。

お持込みの飲食はご遠慮ください。
なお、ご宿泊・施設利用の方は、客室、ラウンジ、屋上はお持ち込み可となっております。（緊急事態宣言中の酒類のお持ち込みはご遠慮くださいますようお願いいたします。ただし、団体のお客様は除きます）

チェックイン前、チェックアウト後のシャワー利用は有料となります。
ご利用の際はフロントまでお申し付け下さい。

現金でのお支払い以外に下記の支払い方法にも対応しております。

＜クレジットカード＞
JCB、VISA、Master、アメリカンエキスプレス、Union Pay

＜電子マネー＞
iD、楽天Edy、nanaco、WAON、交通系電子マネー、QUIC Pay

＜QRコード＞
Paypay、銀行Pay、d払い、auPAY、WeChatPay、メルペイ、Alipay、LINE Pay、楽天 Pay

フリーWi-Fiを完備しております。

2Fにランドリルームがございます。洗濯機3台、乾燥機が2台ございます。（有料）
※2Fスペースはご宿泊者様用エリアになります。日帰りの方はご入室できません。

一般的なコンビニエンスストアのような売店はございません。お飲み物は館内自動販売機や併設カフェのテイクアウトをご利用ください。
1F storeブースでは、リユース品のアウトドアグッズやタカオネオリジナルグッズ、作家さん作の物販品等を販売しております。なお、タカオネより徒歩5分程度の距離に、24時間営業のコンビニエンスストアもございます。

以下のアメニティ・備品のご準備がございます。

【客室】
・バスタオル、フェイスタオル
・シャンプー類
・ドライヤー
・電気ケトル
・小型冷蔵庫
・金庫

【その他無料アメニティ】
・歯ブラシ
・カミソリ
・基礎化粧品類（化粧水・乳液・洗顔・メイク落とし）
・使い捨てスリッパ
※寝間着・館内着はございません。ご持参ください。

問題ございません。事前にスタッフにご相談のうえ、必ずお部屋の代表者様の名前をご記載いただきご郵送ください。

ご利用いただけます。
ただし、以下の場合はご利用できないことがございますので、予めご了承ください。
・団体予約が入っている場合
・荒天の場合
・すでに焚き火スペースを利用されている方で満員の場合

デリバリーをご利用の場合は、必ず事前にフロントにご相談の上、1階スペースにて直接お受け取りをお願いいたします。
フロントでの代理の受け取りやお届け、及び配達員の方の客室へのお届けはご遠慮願います。また、配達員の方がご到着時のフロントからのご連絡は致しかねます。

当ホテルには専用駐車場のご用意がございませんので、近隣の有料駐車場をご利用下さい。
近隣の駐車場情報については、こちらをご参照ください。

ご宿泊はペットはご同伴頂けません。カフェのテラス席、中庭のみ、ペットの同伴も可能です。

フロアやお部屋タイプのご指定は承っておりません。

ご希望日のシーズンやご宿泊人数等によってことなりますので、まずはお問い合わせください。なお、以下のご利用はご希望日の1ヶ月前からの受付となります。
・チェックイン日の13時以前、チェックアウト日の12時以降
・14名様未満、もしくは個人予約された場合
・日帰りの場合

人数の減員に関しましては前日17:30まで可能ですが、ご予約人数に応じたキャンセ料が発生いたします。キャンセルポリシーにつきましては料金表をご参考ください。なお、人数の増員につきましてはご利用日の2週間前までさせていただきます。
※大幅な増員につきましてはお受けできない場合がございます。

3歳未満のお子様につきましては、添い寝・ご朝食なし、でのご利用の場合は無料になります。

団体様での支払い方法は以下の通りになります。
・事前振込＋現地払い（事前振込80%、当日払い20%）
・当日払い（現金・クレジットカード）
・ご請求書払い（原則リピータ様に限ります）
※まとめてのご精算にご協力をお願いいたします。

一般的なコンビニエンスストアのような売店はございません。お飲み物は館内自動販売機をご利用ください。1台しかございませんので、水分補給用の飲料等はお手配いただくことを推奨いたします。
1F storeブースでは、リユース品のアウトドアグッズやタカオネオリジナルグッズ、作家さん作の物販品等を販売しております。なお、タカオネより徒歩5分程度の距離に、24時間営業のコンビニエンスストアもございます。

団体様でも焚火はご利用いただけます。団体様の場合は事前予約制となっておりますので、事前の施設とのご連絡の中でご予約ください。当日のご申告の場合は、ご予約状況によってお受けできない場合がございます。

量に限りがございますが、お預かり可能でございます。お荷物を多量にお預けをご希望の場合は、別途施設貸切利用をしていただき、貸切会場にて保管いただきますようお願いいたします。（※どちらをご利用の場合も、貴重品は必ず携帯ください）

チェックイン当日、もしくは前日指定の元払い発送に限りお受け取りいたします。着払い、または前々日以前の場合はお引き受けいたしかねますのでご注意ください。ご発送の際は、必ず団体様のお名前を記載いただくようにお願いいたします。また、冷蔵・冷凍保管はいたしかねますのでご注意ください。

着払いのみ承ります。元払いでの発送は承っておりません。

以下のアメニティ・備品のご準備がございます。

【客室】
・バスタオル、フェイスタオル
・シャンプー類
・ドライヤー
・電気ケトル
・小型冷蔵庫
・金庫

【その他無料アメニティ】
・歯ブラシ
・カミソリ
・基礎化粧品類（化粧水・乳液・洗顔・メイク落とし）
・使い捨てスリッパ
※寝間着・館内着はございません。ご持参ください。

シングルユースをご利用の場合は状況によりルームチャージが発生いたします。ルームチャージは各お部屋に定められた最低定員を基準とし、実際のご利用いただくお部屋の最低定員数の合計が、ご利用人数を上回った場合に発生いたします。

例）
①15名様で4名定員のお部屋を10部屋使用する場合
4名定員のお部屋の最低定員＝2名
2名×10部屋＝20、利用人数（15名） - 最低定員数の合計（20）＝-5
→ 5名分の素泊まり料金が発生

アーリーチェックイン、レイトチェックアウトにつきましては、1日にお受けできる件数に限りがございます。特に団体様はご使用されるお部屋も多いので、全てご対応することは難しくなっております。ご理解くださいませ。

客室の入室可能なお時間は15時以降となっております。ご退室は10時までになります。ご使用されるお部屋の鍵をまとめて15時以降にお渡しいたしますので、同様に10時までにまとめてご返却ください。

日帰りのお客様の客室への入室はご遠慮いただいております。待機スペースとしての施設貸切利用等、ご配慮くださいませ。

当ホテルには専用駐車場のご用意がございませんので、近隣の有料駐車場をご利用下さい。
近隣の駐車場情報については、こちらをご参照ください。

団体様用に各フロアでご利用いただけるWifiパスワードを当日お伝えいたします。
なお、動画再生や大人数での一斉アクセスには対応しておりませんので、ご了承ください。

ホール・ラウンジのレイアウトの変更は、貸切時間内に限り可能です。必ずレイアウト変更にかかる準備時間、現状復帰にかかるお時間を考慮のうえ、貸切のご予約をお願いいたします。
※事前に当施設スタッフによるレイアウトの変更は承っておりません。
※原状復帰がお時間内に間に合わなかった場合等は追加料金を徴収いたします。
※原状復帰されていない場合や、原状復帰が著しく不足している場合は、追加料金を徴収いたします。

2時間制になります。事前に申請いただきました開始予定時刻から2時間制となりますのでご注意ください。
（例：17時からのご予約の場合、17:30からスタートした場合も終了のお時間は19時になります。）

花火のお持込みはいただけません。

喫煙所は中庭に設置しております。その他館内は全て禁煙です。詳しくは施設スタッフにお尋ねください。なお、喫煙所はタカオネ利用者様（宿泊・施設・カフェ・焚き火利用）のみとさせていただいております。

チェックイン前、チェックアウト後のシャワー利用は有料となります。ご利用の際はフロントまでお申し付け下さい。

貸切利用時に限り、以下の備品をお貸出しできます。
・プロジェクター（HDMI・ライトニングケーブルの端子付属）×1台
・スクリーン×1台
・延長コード
・ホワイトボード×2台
※上記台数を超える台数はお貸出しできません。

また、事前にご相談いただいた場合に限り、以下の備品もお貸出し可能です。
・ボールペン（黒・赤）
・サインペン（黒・赤）
・模造紙
・付箋
※枚数や個数についてはご相談ください。

チェックイン時には、団体幹事様との行程や食数の確認、注意事項の共有などで10分ほどお打合せのお時間をいただいております。お打合せ後、鍵とアンケートをお渡しさせていただきます。また、チェックアウト時には皆さま分の鍵と、チェックイン時にお渡しさせていただきましたアンケートの回収を行っております。
詳しくはこちらのチェックイン動画をご参照くださいませ。

オーニングにて雨を避けることができるため、利用当日に雨天が予測される場合、もしくは利用中に雨天となった場合も、原則BBQをご提供させていただきます。
しかし、台風や警報が発令される荒天、または暴風時など、お客様に危険が及ぶ可能性がある場合、当日の午前中に施設にて判断をし、ご予約代表者様へお電話にて営業可否をご連絡いたします。

＜実施不可・中止を施設側が判断した場合＞
お支払いいただいたご利用料金を返金させていただきます。
お食事スペースに空きがあり、当方にて代替メニューの提供が可能な場合は、代替メニューの料金をお支払いいただく形での実施をご提案させていただく可能性がございます（お食事スペースに空きがなく、代替メニューの提供が困難である場合、お食事のご提供ができない可能性もございます）。

＜実施可能と施設側が判断した場合＞
施設側で実施可能と判断し、お客様にてキャンセルされる場合は、キャンセルポリシーが適用となります。

＜ご利用中に強風や天気の急変が起こった場合＞
ご利用中に営業が困難となった場合、ご利用料金金額の返金はできかねますので、あらかじめご了承ください。

客室に小型冷蔵庫がございます。また、2Fのラウンジとホールの間に団体様用冷蔵庫（共用）がございます。他の団体様と譲り合ってご利用ください。なお、冷凍庫のご用意はございません。

無料でお貸出しできるものとして、ホール、ラウンジにそれぞれ据え置きで
・プロジェクタ
・スクリーン
・延長コード
・ホワイトボード
がございます。また事前に数量を申請いただくことで、フロントより
・サインペン
・ボールペン
・模造紙
・付箋
をお渡ししております。
事前のご連絡はtakaone@rprojectjapan.com
0426623956
へお問い合わせくださいませ。

恐れ入りますが、利用の準備、原状復帰にかかるお時間含めてのお時間で貸切のご予約をお願いいたします。利用時間前の入室はご遠慮願います。

タカオネには待合スペースがございません。幹事様よりご参加者様に、施設ご利用時間に合わせてご来館いただくようにお伝えください。

中庭は原則焚き火スペースになります。貸切利用以外での中庭スペースの用途外のご利用はご遠慮ください。

2Fにランドリルームがございます。洗濯機3台、乾燥機が2台ございます。（有料）
数が少なく、個人の方もご利用されますので、譲り合ってご利用ください。また、洗濯・乾燥終了後は速やかに衣類の回収にご協力をお願いいたします。

お支払いが完了しているお客様に限り可能でございます。しかしながら、お時間によっては一部サービスについてご対応いたしかねる場合がございます。
※例）提携駐車場の割引券の発行やお荷物のお預かり、レンタルシューズのご利用等

原則承っておりません。空き状況次第で延長等は承れる場合がございます。なお、ご到着が遅れた場合の開始時間と終了時間の変更は承っておりません。ご予約いただいてお時間分の貸切利用料は発生いたします。

客室のお貸出しは原則承っておりません。ただし、ご利用いただく客室の中で、団体様で誰もお泊りにならないお部屋を確保する、宿泊する部屋を会議室代わりにする、などのご調整をいただくことは構いません。

お部屋・貸切会場のみお持込みいただけます。なお、貸切会場へのお持込みは、軽食や少量（500mlペットボトル1人1本程度）でしたら問題ございませんが、1食分のお食事や、アルコールや大量の飲料などをお持込みの際は、お持込み料を別途頂戴いたします。（300円 / 人）

焚火スペースへの飲食物のお持込みはご遠慮いただいております。
併設カフェのテイクアウトメニューをご利用ください。なお、団体様でのご利用の場合は、おまとめ注文、おまとめ精算にご協力ください。

原則ご遠慮いただいております。特に多数のお客様がご来店された際に、お料理の提供が著しく遅れてしまう場合もございます。
個人でのご利用のお客様にご迷惑が掛かってしまう場合もございますので、原則お控えいただきますようお願いいたします。

可能です。ご予約確定後、もしくは仮予約後に、スタッフと打ち合わせのうえご来館ください。なお、ご予約状況等から下見をお受けできないお日にちもございますので、必ず打ち合わせの上、下見もご予約いただきますようお願いいたします。

ご宿泊はペットはご同伴頂けません。カフェのテラス席、中庭のみ、ペットの同伴も可能です。

布団の追加は承っておりません。タオルは有料にてレンタル可能です。
※バスタオル200円、フェイスタオル100円。
※大量の追加は承れません。